Terms of service

Términos y condiciones de compra

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos en cuidava.com, titularidad de EcomDuoo (nombre comercial Cuidava), NIF 43469599J, C/ Libertad 39, 07013 Palma, Islas Baleares, España, email ecomduoo@gmail.com. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones. Léelas antes de comprar: están escritas para que se entiendan.

1. Qué vendemos

Retratos ilustrados personalizados de mascotas, creados a partir de una foto que nos envías, en formato de lámina impresa (varios tamaños) o de archivo digital. Cada retrato se elabora para ti a partir de tu foto y tus indicaciones: no existe stock ni dos retratos iguales.

2. Cómo se hace el pedido

1. Eliges el estilo y el formato, subes la foto de tu mascota y pagas en la web. Recibes un email de confirmación del pedido.
2. En 24-48 h laborables te enviamos por email la ilustración para que la apruebes. Puedes pedir los retoques que necesites sin coste (más parecido, otro fondo, otro estilo).
3. Cuando nos dices que sí, imprimimos la lámina en Barcelona y te la enviamos (2-4 días laborables), o te enviamos el archivo digital en alta resolución si elegiste ese formato.

Si en 7 días no respondes al email con la ilustración, te enviaremos un recordatorio. Si pasados 14 días desde el primer envío seguimos sin respuesta, entenderemos que la ilustración está aprobada y la imprimiremos para no retrasar más tu pedido.

3. La foto que nos envías

Declaras que tienes derecho a usar la foto y nos autorizas a tratarla únicamente para crear tu retrato, según nuestra Política de privacidad. Cuanto mejor sea la foto (de frente, con luz natural, nítida, sin filtros), mejor será el retrato. Si la foto no permite un buen resultado, te lo diremos y te pediremos otra antes de continuar. No aceptamos fotos con contenido ilícito ni fotos de personas.

La ilustración es una interpretación artística de tu mascota, no una copia exacta de la foto. Por eso siempre la ves y la apruebas antes de imprimir.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en euros con el IVA incluido. El envío a España es gratis. El pago se realiza en el momento del pedido a través de los métodos disponibles en la pasarela de pago (tarjeta, PayPal, Google Pay, Shop Pay u otros que aparezcan). Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido si detectamos un error evidente en el precio o un problema con el pago. En ese caso te lo comunicaremos y reembolsaremos cualquier importe cobrado.

5. Envío

Los plazos y condiciones de envío se detallan en la Política de envío. Enviamos a toda España. Los plazos son estimados y cuentan en días laborables desde la aprobación de la ilustración.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Al tratarse de productos personalizados, confeccionados conforme a tus especificaciones, no es aplicable el derecho de desistimiento previsto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). A cambio, te garantizamos lo siguiente:

• Puedes cancelar el pedido sin coste en cualquier momento antes de aprobar la ilustración, con reembolso íntegro.
• Si tras los retoques la ilustración no te convence, cancelamos antes de imprimir y te devolvemos el importe íntegro.
• Si la lámina llega dañada o con un defecto de impresión, la reimprimimos gratis o te reembolsamos, a tu elección.

Los detalles están en la Política de devoluciones y reembolsos.

7. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española. Para hacerla efectiva, escríbenos a ecomduoo@gmail.com con tu número de pedido y una descripción o foto del problema.

8. Propiedad intelectual

Tu foto sigue siendo tuya. La ilustración resultante puedes usarla para fines personales sin límite (imprimirla, compartirla, regalarla). No publicaremos tu retrato como ejemplo en nuestra web o redes sociales salvo que nos des permiso expreso. Los textos, diseños y ejemplos de cuidava.com son propiedad de EcomDuoo.

9. Atención al cliente

Para cualquier gestión escríbenos a ecomduoo@gmail.com. Respondemos en menos de 1 día laborable.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Antes de eso, escríbenos: casi todo se arregla con un email.

11. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a tu pedido es la publicada en el momento de realizarlo.