Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Cada retrato se crea a partir de la foto de tu mascota y se imprime solo para ti. Por eso funciona así:

1. Apruebas antes de imprimir. En 24-48 h te enviamos la ilustración por email. Puedes pedir los retoques que quieras sin coste (más parecido, otro fondo, otro estilo). No imprimimos nada hasta que digas que sí.

2. Si no te convence, te devolvemos el dinero. Si después de los retoques la ilustración sigue sin gustarte, cancelamos el pedido antes de imprimir y te reembolsamos el importe íntegro. Escríbenos a ecomduoo@gmail.com con tu número de pedido.

3. Sin devolución por cambio de opinión una vez impreso. Al tratarse de un producto personalizado, confeccionado conforme a tus especificaciones, no es aplicable el derecho de desistimiento (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso te pedimos que revises bien la ilustración antes de aprobarla.

4. Si llega dañado o con un defecto de impresión, lo reimprimimos gratis. Revisa el paquete al recibirlo. Si la lámina llega doblada, manchada o con un error de impresión, mándanos una foto a ecomduoo@gmail.com en los 14 días siguientes a la entrega y te enviamos otra sin coste. Si prefieres el reembolso, también lo hacemos. No hace falta que devuelvas la lámina dañada.

5. Garantía legal. Además de lo anterior, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la normativa española para los productos que compres en cuidava.com.

6. Archivo digital. El archivo digital se entrega en cuanto apruebas la ilustración. Una vez descargado, al ser contenido digital personalizado, no admite devolución. Antes de aprobar puedes pedir todos los cambios que necesites.

7. Cómo se hace el reembolso. Se devuelve al mismo método de pago que usaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables desde que lo confirmamos. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo.

Cualquier duda: ecomduoo@gmail.com. Contestamos en menos de 1 día laborable.